带你快速了解意大利跨境电商市场

意大利跨境电商市场分析

一、意大利跨境电商市场概况

1.                      意大利电商市场交易额概况

意大利国内大约拥有6060万+的人口，据相关调研显示，意大利互联网用户占总人口60%。网购消费人群达1900万+。据欧洲电商联盟数据显示，意大利在线销售总额在过去四年中翻了一番。在2017年，意大利在线零售业总额约240亿欧元相比2016年增长了19%，占该南欧国家零售业总量的6％。

据欧盟统计局统计，2016年全年，意大利货物进出口额为8661亿美元，比上年下降0.2%。其中，出口4615.5亿美元，增长1%；进口4045.5亿美元，下降1.6%。同时，据2018年中国海关统计，中意双边贸易额达到542亿美元，再创新高，比2017年的496亿美元增长了9.1%，比2004年两国建立全面战略伙伴关系时的157亿美元增长了约2.5倍。

在商品购买方面看，消费电子产品以及服饰是意大利消费者主要的购买对象，消费额分别占到电商交易总额的15%和10%。意大利的电商零售只占社会零售总额的5%，这一比例较电商市场发展成熟的国家还有不小差距。

2.                      互联网条件

意大利是欧洲第五大电信市场，电信市场发达，拥有在世界排名第9的电信运营商——意大利电信集团，因此意大利移动用户普及率较大。

此外早在2015年初，意大利政府就审议了一项光纤网络的扩建计划，根据该计划，政府在未来6年将斥资40亿欧元鼓励电信企业扩大其光纤网络建设，其中有20亿欧元用于农村地区的光纤网络建设。

因此，移动端也就成为了意大利人们网购的主流手段之一，拥有移动端购物习惯的意大利网购者的占比已经超过了40%。

3.                      物流环境

意大利位于地中海中心位置，是海陆空连接南欧、北欧、中欧和非洲等其他大洲的交通枢纽，因此意大利的物流基础设施属比较完善。但意大利的物流业发展并不平衡，由于北部地区更靠近欧洲大市场，如德国、法国，北部制造业和经济发展更快，物流业也比南部完善和发达。

据商务部统计的数据，意大利拥有31万公里的公路，6668公里的高速公路。意大利的铁路线总长17603公里，还有国际港口系统、物流平台和中转码头，是欧洲第二大海运大国。它的邮政网络也算发达，拥有1.4万个邮局，200个包裹分拨中心，在意大利境内有140个分支机构。 

4.                      通关环境

在通关环境上，意大利的整体表现不算突出。清关效率方面，2016年，意大利的清关效率指数为3.45（由1-5表示效率由低到高），要高于全球平均2.71的水平；意大利的海关程序负担指数为4（1-7表示效率由低到高），要略低于全球平均4.07的水平，在发达国家市场中属于较差的一部分。

清关费用高，海关效率低，清关时间长，货物被扣留的风险较大，这些都成了意大利清关的风险因素。

由于意大利的清关效率以及其他边境机构办事效率低，安排国际货物运输的便利性和担负能力较弱，以及当地物流产业的竞争力不强，都导致了意大利的清关难题。而消费者十分注重产品评论，物流拖延或者不到位会影响消费者对于跨境电商的态度，从而影响电商贸易的顺利进行。

据了解，在意大利，无论是私人的还是商业的实体，进口关税和税收仅是对于非欧盟国家的进口商品征收。进口关税和应纳税额是根据进口货物的价值计算的，加上进口货物的成本。在意大利，进口商品的标准增值税税率为22%，除了少数外，增值税税率降低了10%或4%。增值税是根据货物的价值计算，加上国际运输费用和保险，再加上任何进口关说。

5.                      支付环境

意大利货币是可自由兑换的欧元，意大利银行是意大利央行——负责发行货币及金融体系调控和监管。在意大利，除了三分之二的电商订单都是用信用卡结算的之外，同时也有其它支付方式，比如货到付款、银行转账等。

意大利作为欧洲第五大电商市场，最受欢迎的银行卡类型就是预付卡，有一部分原因是预付卡具有更好的安全性并且其收费较低。而最受欢迎的信用卡有CartaSi、VISA、MasterCard、AmericanExpress以及Dinner Club。

在意大利，智能手机普及率高，人们的移动支付意识强。PayPal是意大利消费者比较认可的在线支付方式。

6.                      跨境电商平台

eBay意大利站点、德国的Otto在意大利市场上占据着相当大的地位。

二、意大利网购用户行为分析

1.                      意大利买家的消费心理

据敦煌网的调研数据显示，意大利消费者在网购产品时，产品呈现(46%)、价格(44%)和邮递服务(44%)被认为是最重要的几个影响因素。而分别有28%的意大利人认为客户服务丶促销折扣是最重要因素。

此外，网购可以送货上门是消费者选择线上购买的一个重要原因。另外一个原因是消费者可以看到其他购买者对产品的评价，并方便对比价格。当然最重要的原因是网购价格更具优势。

因此，跨境电商卖家对于产品照片、描述要更加重视；选择更快速可靠的国际快递，如意大利邮政Poste Italiane，或者其他国际快递例如TNT、联邦快递、DHL、UPS等。

2.                      意大利买家的网购习惯

意大利网购人群年龄多在18-44岁之间，55.4%为男性，44.6%为女性;每天购物最多的时间段为21点-23点；购买产品中，47%为虚拟产品或服务(付费音像资源、旅游服务等)，53%为实物产品；电商平台是最主要的购物渠道。

3.                      意大利买家的性格特点：

(1)                      善于社交，情绪多变。意大利人说话时手势较多，表情富于变化，易情绪激动，常常会为很小的事情而大声争吵，互不相让。意大利人比德国人少了一些刻板，比英国人多了一些热情，但在谈判合同、做出决策时不会感情冲动，一般不愿仓促表态，比较慎重。同时比较重视产品的价格，在价格方面显得寸步不让，喜欢采用代理的方式。

(2)                      注重节约，崇尚时髦。意大利人有节约的习惯，不愿多花钱追求高品质，而德国人却宁可多付款来换取高质量产品和准确的交货日期。同时追求时髦，衣冠楚楚，潇洒自如。他们的办公地点一般都设施讲究，比较现代化，并且他们对生活的舒适也十分注重。与他们谈判时，着装时尚潇洒会给他们留下好的印象。

(3)                      意大利人与外商做交易的热情不高，他们更愿意与国内企业打交道。由于历史和传统的原因，意大利人不太注重外部世界，不主动向外国观念和国际惯例看齐。他们信赖国内企业，认为国内企业生产的产品一般质量较高，而且国内企业与他们存在共同性。所以，与意大利人做生意要有耐心，要让他们相信你的产品比他们国内生产的产品更为物美价廉。还有一点应注意的是：在意大利从事商务活动，必须充分考虑其政治因素，了解对方的政治背景，以防政局变动而蒙受经济损失。

4.                      意大利买家对中国产品的看法：　　

整体来说，意大利人不排斥中国产品。在意大利华人较多，且许多华人在意大利开设公司经营中国产品。米兰的唐人街 Via Paolo Sarpi华人店铺集中，物品价格低廉，吸引许多意大利人购买。Prato有许多中国人开办的服装厂，许多意大利企业也都在中国开设工厂。

5.                      意大利买家从跨境电商平台购买的最热销产品：

①手机类，包含手机壳等配件。

②其他电子产品，包含平板电脑及其他消费类电子。

③音乐相关产品，包含MP3、唱片等。

④健康美容产品，包含护手、美甲、皮肤、头发相关产品。

⑤花园用品。

⑥食品。

⑦服装饰品。

⑧宠物用品。

⑨孕婴用品。

⑩家居装修用品。

6.                      意大利买家的支付习惯：

意大利的支付方式也是国际通用的方式，主要为信用卡和PayPal支付，尤其是信用卡普及、使用率很高，主要是Visa、万事达等通道，这些支付方式在DHgat是全覆盖的。