道德警察：他们在 otto.de 上检查产品

道德警察：他们在 otto.de 上检查产品

道德委员会决定哪些产品从网站上删除或根本不出现在商店中

购物平台和市场对哪些商品可以在其上销售和哪些商品不能在其上销售有明确的规则。指南和法规的定义和持续审查由 OTTO 自己的道德委员会进行审查，并得到人工智能和敏感过滤机制的支持。谁是该委员会的成员以及某些话题的讨论有多激烈？

故事

以客户为中心

事情是这样的：合作伙伴在我们的平台上注册，必须签署一套规则，上传他们的商品，然后客户就可以购买。如果确实发生欺诈情况，如果假冒商品出现在 otto.de 上，或者只是存在歧视性和轻蔑性的产品，则必须迅速找到并再次删除它们。我们的道德委员会负责处理此类案件、法规和审查。随着 otto.de 市场上的产品范围持续快速增长，那些在伦理或道德上处于“灰色地带”并因此无法自动排除的产品的潜在风险正在增加。Ariadne Riga 和 Valentin Göke 负责 OTTO 市场的风险管理。“这意味着我们的工作是确保避免风险和欺诈情况。具体而言，这意味着作为一个团队，我们会考虑采取哪些可能的预防和应对措施来减少甚至规避合作伙伴、OTTO 和客户的风险。”Ari 解释道。两人都是道德委员会的成员。

伦理委员会成员

道德委员会由来自 OTTO 不同领域的众多同事组成。这包括企业传播、战略和品牌、客户服务、法律、质量管理、企业社会责任和市场。负责战略和品牌部门影响的桑德拉·巴恩斯泰特 (Sandra Barnstedt) 表示：“我们特意从上述领域中选择了狭窄的圈子，因为我们需要多样性和异质性的视角，以便能够做出符合公司利益的决策。”品牌认知度和形象得以保留。每个人都带来专业知识，从而创造一个整体。该委员会有时必须迅速做出反应，但有时他们也会讨论某个产品是否真的应该从网站上删除：“我们并不总是同意。这正是令人兴奋的原因。我们每个人都贡献自己的专业观点，这些观点可能各不相同且彼此不同。到目前为止，我们总能达成共识。”Valentin 解释道。对于某些项目，决定是快速且容易的，而其他项目则需要更多讨论，例如涉及色情项目时。

otto.de 上的产品指南

那么合作伙伴将产品上架时的流程和准则是怎样的呢？首先，OTTO 遵守法律要求。例如，欧盟在产品安全、产品描述或声明方面有明确的指导方针。每个零售商都有责任遵守这些准则。“我们从风险管理部门接管了对市场上这些规范的检查。可能是产品被召回。你从超市就知道了，”阿里说。“对我们来说，保证 OTTO 在市场上的明确立场和价值观非常重要。”如果产品或类别不符合这些价值观，它将被屏蔽。最终，公司负有社会责任，我们始终牢记这一点。风险管理与质量管理一起开发了一个流程，每周提供一次有关最新欧盟产品召回的信息。这意味着同事可以直接做出反应并将产品下线。风险管理和道德委员会的区别？道德委员会为 otto.de 制定了指导方针，合作伙伴和 OTTO 作为零售商都必须遵守。审查和反应取决于市场的风险管理。“如果合作伙伴违反了我们的市场准则，就会有明确的制裁流程。这包括不同的级别：合作伙伴通常会被告知他的错误行为，如果是第一次违规，则被要求避免这样做。如果我们发现经常违规，将会受到更严厉的制裁，包括暂时离线甚至终止合作伙伴范围，”Valentin 解释道。

借助技术掌控一切

委员会在所有审议过程中都会问自己一个问题：“该产品会造成伤害吗？” 不仅是身体上的伤害，还有心理上的伤害，不仅对人，还可能对动物？Ari：“举个例子：我们已经排除了任何类型的电击或尖头项圈的销售。法律允许销售此类项圈，但这与我们的品牌价值观不符。” 但扫描所有文章以查找不公平的项目几乎是不可能的。有这样的技术是件好事：最前沿的是自动内容过滤器，它可以捕获禁止的关键字。“这使我们能够针对不需要的单词或文本制定规则，”瓦伦丁解释道。此外，OTTO 正在测试使用图像识别来拦截任何未经授权的图像内容。还有文本挖掘来识别不适当的语义连接。技术有助于确保规则得到遵守。

不应忘记的是：委员会并不总是只是决定反对使用产品，他们还经常决定支持使用产品，尽管这可能会导致讨论。阿里解释道：“我们必须清楚，作为一个平台，我们不能禁止一切。有不同的品味，有不同的观点，但我们的产品范围应该与我们的社会一样多样化，只要不伤害任何人。”