叮！请查收一份英国电商市场分析

叮！请查收一份英国电商市场分析

一、英国人口分析

- 英国网民：95%（智能手机渗透率为65%）

- 人口：2018年预估达到66,673,504（六千六百万）

- 英国网购消费者的年龄分布：

69.2%的网购消费者的年龄段在25-54岁。其中25-34岁的消费者占23.2%，35-44岁的消费者占21.81%，45-54岁的消费者占24.2%。其它年龄段，如18-24岁的消费者占12.45%，55-64岁的消费者占18.35%。

 

 

- 英国网购消费者的收入分布：低收入32.4%、中等收入34.8%、32.8%高收入

 

28%的年轻英国消费者（16-21岁）即使头脑中还未想好买什么东西也会去逛网店，然而，年纪更大的成年人（22-65岁）中只有12%会有这样的做法。如今最有潜力在电商市场大幅增长的顾客群体是65岁以上的爷爷奶奶。

 

- 英国人口的性别比例：比较均衡，女性占50.45%，男性占49.55%

数据来源：UN Population Division, 2017 | KPMG, 2017 | Statista; Office of National Statistics, 2017

 

- 英国网购用户的性别比例：

男性占47.9%，女性占52.1%，总共约52,700,000的网购用户（而JP Morgan更是有数据认为87%的英国群众都是网购用户）

 

 

 

- 男女优先选择网购的原因：

当问及优先选择网购的原因时，男性的回答是网购更便宜（37.7%的男性和28.5%的女性），女士的回答是网购更方便（52.6%的女和42.8%的男）。

 

- 英国的失业率：

英国2011年后，英国失业率一直在下降，从2011年的8.1%降到如今的4.4% 。

 

- 英国的劳动力：

优势：

①就业率较高，但由于非全职工作的流行使得全职工作的占比仅仅只是高于OECD（经济合作与发展组织）的平均数而已；

②劳动力市场的不安全感低于OECD的平均数。

劣势：

①脱欧将会影响劳动力市场；

②生产力的慢增长问题仍待解决。

 

（来源：维易SaaS）

 

二、英国电商环境分析

 

如下图所示，英国作为欧洲最大电商市场，其市场不容忽视，位居世界电商市场排名第三。在2018年英国零售销售额中，电商零售的占有率达到了18%。2019年，英国在线销售额将达1371亿美元，同比2018年将增长近11%。

2019年全球在线零售市场排名Top5

 

英国在线购物消费者的人数越来越多，每周英国在线消费支出就高达11亿英镑。其中近三分之一消费者曾向非欧盟海外跨境电商卖家购买过商品：

数据来源： Office of National Statistics, 2018.

 

其中，食品和个人护理品类、家具电器、时装用品在2018年英国电商市场增长速度依次排名前三，增速分别达到11.55%、10.68%、9.62%。

 

三、英国消费者行为分析

1.英国消费者上网的活动内容

根据图表可知，英国消费者在上网时收发邮件（23%）最为频繁，其次是搜索买买买和服务相关的信息（20%）、社交媒体（19%），电子银行（18%），旅行服务及用品查询（15%）等等。

 

网络活动，来源：英国国家统计署（Office National Statistics）, 2017.

 

2.       英国消费者选择网购的原因：

①因为网购会比线下购物有更多的商品选择的人数占有54%；

②因为网上比价比线下逛多间商铺比价更轻松的人数占有53%；

③因为线上购物比线下更便宜的人数占有46%。

 

虽然网购越多越流行，但是英国的消费者并没有放弃线下购物：

由调查数据可知，有93%的英国消费者依然选择线下购物，这个数据与2016年相比不降反升。

 

3.英国消费者使用的社交软件：

英国女性消费者明显在社交媒体中比男性消费者更活跃。

根据数据可知，Facebook是英国最流行的社交媒体以及手机APP，然后依次排序分别是WhatsApp、Twitter、Google Maps、Facebook Messenger、Instagram、YouTube、Snapcha等等。

 

 

4.英国消费者的年龄层：

35岁到44岁人群网购比例达91%，他们的平均消费也是最高的。

5. 网购最热销的门类：

服装和运动用品是最受欢迎的品类（64%），其次是旅行和假日用品 58%、家庭用品56%、电影/音乐43%、演出票42%、书籍/杂志/报纸（36%）……

但是，食品和个人护理品类是英国电商市场2018年增长最快的品类（11.55%），其次是家居用品（家具电器，10.68%）和时装用品即服装鞋帽（9.62%）。数据来源：Statista，2018年10月数据

 

6.英国消费者网购的支付方式：

英国手机系统iOS和安卓用得最多的电商APP都是eBay 。

 

而网购支付时，银行卡（储蓄卡和信用卡）还是占大头（52.7%），其次是电子钱包（29.5%），到付8.3%。并且，电子钱包里面当然主要是PayPal，因为英国是PayPal第一个开拓的海外市场。

四、英国人对物流和退货的态度

1.物流

在英国，超过90%的网购商品都是物流配送到家，但实际上超过一半的消费者更愿意选择网上购物然后到零售实体店自提。

 

在物流配送方面，英国消费者在技术悟性方面在全球是排得上号的，所以他们的存在使得英国电商许多年来一直是欧洲里面零售供应和服务的带领者。约80%的英国消费者认为必须要知道所有配送进度，包括发货收货退货。所以英国多数电商企业从登录网站到收货的过程中提供无处不在的优质服务，但也因此“惯坏”了英国消费者。如果发货邮件里面说商品会在早上10点送达，但英国消费者发现到了10点却还没收到货，可能10点05分就会在社交媒体上问候发货的零售商了。

英国消费者对收货总是如此迫切，但只有少于33%的英国消费者愿意加钱用配送更快的快递方式，只有少于一半的英国消费者表示愿意接受亚马逊和谷歌的无人机配送。

因此，对英国电商企业来说，在配送方面，便捷性是关键。给客户提供最灵活的多样配送选择，是现下英国电商的根本考量。仅次于店内选购，线上购物、线下自提已是除了送货到家外最流行的配送选择。消费者可以从当地的英国皇家邮政网点取货，英国皇家邮政的这项业务是英国所有线上购物、线下自提业务中规模最大的。

2.退货

在退货过程中，商家们要为消费者提供引导，需要关注两点：退货信息清晰明确、退款速度。商家们非常有必要指导和提示好顾客关于退货的流程，这样消费者的退货体验也可以变得正面积极。

对消费者来说，免费退货是最理想的选择，简单的退货流程十分重要！75%的消费者希望退货单上面有说明好怎么退货，96%的消费者希望退款入账时能收到通知，74%的消费者希望在零售商网站找到退货信息，71%的消费者希望在电商平台的卖家页面能看到退货信息，75%的消费者希望退货后能快速退款。如果退货要收取费用的话，47%的买家不太可能再去那些店铺进行消费。

现阶段，超过一半的消费者觉得现在的退货流程比以前简单了，63%的英国消费者觉得网购商品的退货手续还算是简单。但消费者在退货时还是会存在一些担心的问题，消费者会担心没时间、担心货物不能送回商家、担心退款被拒、担心联系不到商家、担心货物不符合退货条件等，这些担心如果使得消费者退货不顺利的话，60%的消费者会选择绝对不再在那里购物了。

 

商家不仅要考虑到消费者担心的问题，同时最好包装好自己的商品，以及选择一个又实惠又低损毁率的物流商！61%的消费者更偏好包裹上有退货标签的商品，如果商家能提供方便让顾客重新包装的包裹，44%的消费者更有可能成为回头客。

 

五、脱欧对英国电商市场的影响

图片来源：图虫创意

-42%的英国人认为脱欧会调整或减少英国企业的官僚主义作风，但全世界只有19%的人认同这一点。

-53%的英国小型企业相信脱欧会对影响他们生意的政策带来更大的改革空间。

-70%的英国小型企业认为脱欧会对职业健康、职业安全、员工法规、产品标准等领域产生良好的影响。

 

脱欧是否会影响英国消费者对外国生产的一线品牌的信任？

消费者中，有37%的人认为没有影响，22%认为信任度会在某种程度上降低，11%认为会降低很多，23%认为取决于产品是什么东西，7%表示不知道。

脱欧是英国电子商务市场在2020年面临的大威胁，欧洲和全球的买家计划将把其购买转移到其他市场。距脱欧仅剩几周时间，目前仍不确定英国是否会达成协议脱欧，或再次延期。

 

 

 

视频：https://v.qq.com/x/page/h3009omk3tm.html?

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